當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)候，我們一般會(huì)選擇報(bào)修讓維修人員修理，但是有很多緊急的故障及時(shí)報(bào)修了也很難挽回已經(jīng)造成的損失，所以降低故障的發(fā)生率，提前預(yù)測(cè)到設(shè)備故障對(duì)于企業(yè)來說就顯得尤其重要了，在這種環(huán)境下，售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，其中巡檢點(diǎn)檢功能專門用來定期檢查設(shè)備問題，提前應(yīng)對(duì)可能會(huì)發(fā)生的故障，來減少或避免造成未來會(huì)導(dǎo)致的故障和損失。

1、提供報(bào)修、受理、派單、維修、評(píng)價(jià)全過程的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修服務(wù)人員的管理、維修過程的控制、用戶評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督等機(jī)制。

2、及時(shí)按照合理調(diào)度規(guī)則自動(dòng)安排調(diào)度維修服務(wù)人員，大大提升服務(wù)的效率。

3、維修過程中系統(tǒng)通過微信、郵件、短信等通知師生維修進(jìn)展情況，提高了維修滿意度。

4、支持多種維度的維修數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，有利于對(duì)維修服務(wù)人員的考核和領(lǐng)導(dǎo)的決策。

一、功能展示

1、售后系統(tǒng)主界面

主界面可以看到通知公告、服務(wù)指南、報(bào)修流程、新報(bào)修等信息，提供手機(jī)版入口，可在頁一鍵報(bào)修。

2、網(wǎng)上報(bào)修

用戶可以在線填寫報(bào)修單。包括故障區(qū)域、故障地址、維修項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話、故障描述，可以上傳故障照片。用戶也可以電話報(bào)修，接到電話后由電話接線員替用戶錄入報(bào)修單。

3、人工派單

報(bào)修單提交后，系統(tǒng)給在值班時(shí)間的派單人發(fā)送消息提醒。如果沒設(shè)置值班表，則給所有派單人發(fā)送消息提醒。派單人可以查詢到本單位所有狀態(tài)為“待受理、待派單”的報(bào)修單，先查看報(bào)修單內(nèi)容是否有效，以確認(rèn)是否受理。受理后可選擇接單的維修服務(wù)人員，系統(tǒng)自動(dòng)記錄受理人、受理時(shí)間、派單人、派單時(shí)間，并給接單的維修服務(wù)人員推送消息告知有新任務(wù)。

4、自動(dòng)派單

報(bào)修單提交后，系統(tǒng)先找出有該區(qū)域該項(xiàng)目權(quán)限的維修服務(wù)人員作為候選人，如果沒有對(duì)應(yīng)的候選人，則找出所有維修服務(wù)人員作為候選人。如果候選人只有一個(gè)，則直接把該候選人作為接單人；如果候選人有多個(gè)，則找出每個(gè)候選人的后接單時(shí)間并進(jìn)行排序，后接單時(shí)間早的人作為本次接單人。確定接單人后，系統(tǒng)給接單的維修服務(wù)人員推送消息告知有新任務(wù)。

5、維修管理

維修服務(wù)人員可查看接單人是自己的報(bào)修單。維修服務(wù)人員維修完成后可錄入維修過程的情況，可上傳照片。確認(rèn)完工后報(bào)修單狀態(tài)改為“已完工”的情況，系統(tǒng)自動(dòng)記錄完工人、完工時(shí)間。

6、轉(zhuǎn)單或退回

派單人查看報(bào)修單后，如果發(fā)現(xiàn)不屬于報(bào)修范圍，可以把報(bào)修單退回，退回時(shí)需填寫退回原因，售后管理系統(tǒng)自動(dòng)給報(bào)修人發(fā)送通知告知已退回。維修服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)報(bào)修單維修項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤的，也可以重新選擇維修項(xiàng)目，按新的維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)給新的維修服務(wù)人員處理。

7、收費(fèi)管理

維修分：無償、有償，管理員可設(shè)置維修區(qū)域、維修項(xiàng)目的收費(fèi)類型，未設(shè)置的默認(rèn)為無償。用戶報(bào)修時(shí)可以看到是免費(fèi)維修還是收費(fèi)維修。收費(fèi)維修時(shí)，維修完成后可錄入收費(fèi)情況。

8、維修評(píng)價(jià)

維修完工后，報(bào)修人可以對(duì)本次報(bào)修的維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可對(duì)維修服務(wù)人員按評(píng)價(jià)得分進(jìn)行排名。

9、報(bào)修單查詢

報(bào)修人登錄后，可查詢他所填的報(bào)修單，可以查到受理人、維修服務(wù)人員的聯(lián)系電話，便于雙方溝通，提高維修效率。如果是電話報(bào)修，可根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或手機(jī)號(hào)碼搜索報(bào)修單。管理部門可以根據(jù)各種條件查詢所有報(bào)修單，查看維修進(jìn)度，可以把查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL。

10、移動(dòng)端

提供云報(bào)修平臺(tái)微信公眾號(hào)，用戶關(guān)注后即可在手機(jī)上進(jìn)行報(bào)修，派單人可在手機(jī)上派單，維修工可在手機(jī)上錄入維修情況。

11、基礎(chǔ)信息設(shè)置

部門管理、用戶管理、維修區(qū)域管理、維修項(xiàng)目管理、維修服務(wù)單位管理、收費(fèi)類型設(shè)置、消息設(shè)置、系統(tǒng)公告等。

二、特色功能

1、郵件、微信、短信通知

系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)都有郵件、微信或者短信通知，用戶能及時(shí)了解進(jìn)展情況。提交報(bào)修單后，系統(tǒng)可給派單人發(fā)送郵件、微信或者短信通知，提醒派單；派單通過或退回后，售后管理系統(tǒng)可給維修服務(wù)人員及報(bào)修人發(fā)送郵件、微信或者短信告知派單結(jié)果。

2、多級(jí)維修項(xiàng)目

建立維修項(xiàng)目信息，便于按不同維修項(xiàng)目指派不同的維修人，維修項(xiàng)目可分多級(jí)，比如級(jí)分成：水、電、木、泥、油漆、金屬、室外、暖氣、網(wǎng)絡(luò)等，級(jí)水又可以分成水龍頭、水管、閥門等二級(jí)項(xiàng)目。

3、報(bào)修統(tǒng)計(jì)分析

可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)承修單位的工作量、各個(gè)維修服務(wù)人員的工作量、報(bào)修的收費(fèi)情況等，便于了解維修情況，對(duì)各維修服務(wù)單位進(jìn)行考核。

4、多終端融合

售后服務(wù)系統(tǒng)支持ie、firefox、chrome、safari等主流瀏覽器，用戶關(guān)注微信公眾號(hào)并綁定賬號(hào)后，可在手機(jī)上報(bào)修、查看維修進(jìn)度，維修完成后進(jìn)行評(píng)價(jià)，派單人可在手機(jī)派單，維修服務(wù)人員可在手機(jī)上錄入維修情況。